Условия возврата
В личном кабинете нет автоматического возврата. Каждое обращение проверяется по данным аккаунта, операции и фактической выдаче доступа.
Как подать обращение
Напишите на winnie.vpn1347@gmail.com с адреса аккаунта. Укажите имя пользователя, дату и сумму платежа, идентификатор операции и кратко опишите причину.
Как рассматривается запрос
Поддержка проверяет статус платежа, дату выдачи подписки, срок доступа и обращения по технической проблеме. Двойное списание, отсутствие выданного доступа и подтверждённая проблема, которую не удалось устранить, рассматриваются в первую очередь.
Решение зависит от обстоятельств, фактически использованного периода и обязательных требований применимого права. Эта страница не ограничивает права пользователя, которые нельзя исключить соглашением.
Как возвращаются средства
При одобренном возврате средства направляются тем способом, который поддерживает платёжный провайдер. Срок зачисления после отправки зависит от банка и платёжной системы.
Сначала можно попробовать исправить подключение
Если проблема техническая, приложите название устройства, клиента и текст ошибки. Это помогает быстрее восстановить доступ или подтвердить невозможность устранения.